不明なUSBデバイス状態のBluetoothを更新プログラムの削除で解決する方法。Windows 10 KB4497935 デバイス記述子要求の失敗

目次

症状

2019年5月に、Windows10の更新プログラム「KB4497935」を適用後、Bluetoothアダプタが認識されなくなりBluetoothスピーカーに接続できなくなっていました。デバイスマネージャーで確認したらBluetoothアダプタが「不明なUSBデバイス(デバイス記述子要求の失敗)」となっていました。

PCはIntel NUC5i3RYH。BluetoothアダプタはIntel Dual Band Wireless-AC 7265というワイヤレスデバイスに内蔵されています。

この投稿ではその時の解決方法を紹介します。(2019年5月時点での解決方法です)

この方法で解決しない場合は次の解決方法もご覧ください。
BIOSにて内蔵Bluetoothアダプタを無効にしてから再度有効にする方法です。

• 関連
  不明なUSBデバイス状態のBluetoothをBIOSで無効有効にして解決する方法。Windows 10 デバイス記述子要求の失敗

症状の発生したPC環境

• OS
  Windows10 Pro 64bit May 2019 Update(バージョン1903)

• Microsoft Windows 更新プログラム名 KB4497935の機能追加および修正情報
  リリース日: 2019年5月29日
  バージョン: OS Build 18362.145
  適用対象: Windows 10, version 1903, all editionsWindows Server, version 1903, all editions
  Microsoftサポートページ リリース情報:
  https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4497935/windows-10-update-kb4497935

• PC
  Intel NUC5i3RYH
  → BluetoothアダプタがIntel Dual Band Wireless-AC 7265というワイヤレスデバイスに内蔵されています。

デバイスマネージャーでBluetoothアダプタを確認する

デスクトップのPCアイコンを右クリックしてコンテキストメニューを開く->プロパティ
↓

システム画面が開くのでデバイスマネージャーをクリックする。

または
スタートボタン->スタートメニューの「設定」
↓

「設定の検索」欄に「デバイスマネージャー」と入力して検索開始

Bluetoothアダプタが消失し、代わりに「不明なUSBデバイス(デバイス記述子要求の失敗)」となっている。

解決方法

おおまかな流れ

更新プログラム「KB4497935」をいったんアンインストール
↓
Bluetoothアダプタのドライバアップデート
↓
更新プログラム「KB4497935」を再適用

注意
Windowsの更新プログラム(KB4497935)をアンインストールせずに、Bluetoothアダプタのドライバーのアップデートだけをしても解決できませんでした。

「Microsoft Windows(KB4497935)の更新プログラム」をアンインストール

スタートボタン->スタートメニューの「設定」
↓

更新とセキュリティ->更新の履歴を表示する
↓

更新プログラムをアンインストール
↓

一覧から「Microsoft Windows(KB4497935)の更新プログラム」を選択してアンインストールをクリックする。

Windowsを再起動

無事、Bluetoothアダプタがデバイスマネージャーで認識されました。

Bluetoothアダプタのドライバーをアップデート

ドライバーをダウンロードする

Windows® 10 のインテル® Wireless Bluetooth®

ダウンロードURL
https://www.intel.co.jp/content/www/jp/ja/download/18649/intel-wireless-bluetooth-for-windows-10-and-windows-11.html?

今回適用したバージョン

パッケージバージョン 21.10.1 。日付 2019/05/21
ファイル名 BT_WIN10_64_20.120.2.exe
投稿作成時点のバージョンですので、適宜最新バージョンをダウンロードしてください。

※デバイスに対応したドライバーを利用してください

今回はBluetoothアダプタがIntel Dual Band Wireless-AC 7265というワイヤレスデバイスに内蔵されています。ですのでIntelのサポートページからWireless-AC 7265に対応したBluetoothアダプタのドライバーをダウンロードしました。
適宜、利用しているBluetoothアダプタを確認して、対応したドライバーを検索・ダウンロードしてください。

ダウンロードしたファイルをインストールする

ファイルをダブルクリックしてインストーラーの指示に通りに進めます。

インストール後のBluetoothアダプタのドライバのバージョンを確認する
デバイスマネージャーで確認
日付 2019/04/17
ドライバのバージョン 20.100.5.1
※ ダウンロードしたパッケージバージョンと異なりますが問題ありません。

参考: ソフトウェアパッケージとドライバのバージョンの違いについて(Intelサポートページ)

「Microsoft Windows(KB4497935)の更新プログラム」を再適用

スタートボタン->スタートメニューの「設定」->更新とセキュリティ->更新プログラムのチェック

適用されたら念のためPCを再起動。

これで更新プログラム適用後もBluetoothアダプタがデバイスマネージャーで認識されました。

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