Windows 11アップグレード後のScanSnap Connect Application接続エラー解決方法。iX100

目次

症状

TPM(PTT)を有効にしたWindows 10 PC、またはWindows 11へアップグレードしたPCにて、ScanSnap Connect ApplicationがiX100に接続できなくなりました。

原因はTPMでした。
ScanSnap Homeは使用していないためScanSnap Homeのライセンス不足によるものではありません。

以下に、経緯とTPMを有効にした状態でも接続できるようにする解決方法を紹介します。

経緯

2021年11月07日(日) Windows 10 PCにて

Windows 10 PC(Intel NUC5i3RYH)にて、Windows 11へのアップグレード要件を満たすためにBIOSでTPMを有効にしたところ、ScanSnap Connect ApplicationでScanSnap iX100に接続できなくなりました。
TPMを有効にしてから間もなくして気がついたため原因を早く特定できました。

TPMとはTrusted Platform Module(トラステッド・プラットフォーム・モジュール)の略称です。
インテルのマザーボードでの名称はIntel PTT(Intel Platform Trust Technology)です。

2022年08月09日(火) Windows 11にアップグレードした別のPCにて

Windows 11にアップグレードした別のPC(Intel NUC NUC8I3BEH)でも同様の症状が発生しました。
以前と同じ方法で解決できました。

使用したPC環境

スキャナー

スキャナー PFU ScanSnap iX100

  • 型名 FI-IX100
  • Model iX100

アプリケーション ScanSnap Connect Application

  • Version V1.0.L20、V1.0.L30、V1.0.L40

Windows 10 PC

OS Windows 10 Pro

  • バージョン 21H2
  • システムの種類 64bit

デスクトップPC Intel NUCキット NUC5i3RYH

  • 購入年月 2015年5月
  • 製品コレクション 第5世代Intel Coreプロセッサー・ファミリー搭載 Intel NUCキット
  • 搭載プロセッサー Intel Core i3-5010U Processor (3M Cache, 2.10 GHz)

Windows 11 PC

OS Windows 11 Pro

  • バージョン 21H2
  • ビルド 22000.795
  • システムの種類 64bit
  • BIOSモード UEFI
  • パーティションスタイル GPT

デスクトップPC Intel NUCキット NUC8I3BEH

  • 購入年月 2020年3月
  • 製品コレクション 第8世代Intel Coreプロセッサー・ファミリー搭載 Intel NUC キット
  • 搭載プロセッサー Intel Core i3-8109U Processor (4M Cache, up to 3.60 GHz)

解決方法

BIOS設定画面にていったんTPMを無効にする。

Windowsを起動する。

ScanSnap Connect ApplicationがiX100に接続できるようになるので接続する。

PCを再起動する。

BIOS設定画面にてTPMを有効にする。

Windowsを起動する。

以上の手順で、TPM有効状態でもScanSnap Connect ApplicationがiX100に接続できるようになりました。

ScanSnap Connect ApplicationがiX100に接続した状態

解決するまでに試した事 時系列順

2021年11月07日(日)

  • PC再起動 -> 解決せず。
  • アプリケーションを再インストール、バージョンをダウングレード(V1.0.L20、V1.0.L30) -> 解決せず。
  • Windows 10 PCにてTPMを無効に戻す -> 接続できるようになった。
  • 再度TPMを有効にしたら接続不可になった -> 想定通り。

原因がTPMにあると目星をつけて、翌日に作業を持ち越し。PCをシャットダウン。

翌日 2021年11月08日(月)

  • TPMを有効に状態でもスキャナーに接続できるようになっていた。
  • その他
    • セキュアブート有効状態。
    • ScanSnap Connect ApplicationのVersionはV1.0.L30。その後Version V1.0.L40にアップデートしても問題なく接続完了。

以上

参考

ScanSnap マニュアル(取扱説明書)ダウンロード(PFUのWebサイト)

ScanSnap ドライバダウンロード(PFUのWebサイト)

Windows 11 の仕様、機能、コンピューターの要件を確認する(マイクロソフトのWebサイト)

PC で TPM 2.0 を有効にする(マイクロソフトのWebサイト)

インテル® NUC のトラステッド・プラットフォーム・モジュール (TPM) 情報(インテルのWebサイト)

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